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裁判の内容によっては、企業の社会的な信用の失墜や従業員のモチベーションの低下等によって、企業の業績悪化が懸念されます。そのため、企業にとって、クレームに適切に対応するということの重要性はますます高まっている状況です。 香川 顧問弁護士 �